ヨコハマトナー本店

2022.7.20 サービス開始！

互換品って使えるの？

はじめての互換品。
そもそもメーカーの純正品じゃないけどプリンターに使えるのかな？
プリンターが壊れないか？

メーカーは推奨してないみたいだけど、互換品を使ってプリンターは壊れたりしないの？
サポートはきちんとしてる？

何かあったときにきちんとサポートしてくれるの？返品とか保証とかあれこれ不安。

互換品や再生品を
購入することはやっぱり不安。

お客様の"不安"を知っているヨコハマトナーは、
安心してお買い物をしていただけるように、ご購入いただいた当社商品と、
お持ちのプリンターそれぞれが対象の、「W（ダブル）保証サービス」を開始いたします。

わたしたちサポートスタッフが全力でみなさまの印刷ライフをサポートさせていただきます！

お買い上げ商品が対象

商品保証サービス

対象：

当店でご購入の商品

期間：

ご購入から1年間
お客様のプリンターが対象

プリンター保証サービス

対象：

当店の商品使用が原因で
プリンターが故障した場合

期間：

プリンターご購入から1年間

商品保証サービス

当店でご購入いただいた商品がご使用いただけなかった場合、
当店で保証対応をさせていただきます。

保証対象: 当店でご購入された商品　※一部商品を除く

保証内容: 商品にトラブル等があった場合、保証規定に基づき商品の代替品または商品代金の返金をいたします。

保証期間: 当店でのご購入日から1年間

保証内容

当店の過失により、お客様がご注文した商品と相違する商品が届けられた場合
お届けした商品に破損・不具合などがあった場合　　
購入間違いやご注文商品が不要になった場合　　
当店でご購入された商品の使用による、プリンター本体の故障や不具合については、「プリンター本体保証サービス」をご確認ください。プリンター本体以外の関連機器（PC・ケーブル等）については保証対象外となります。また、その他の損失・損害につきましても同様となります。※あわせてご確認くださいプリンター保証サービス
万が一、本製品の使用が原因でプリンターの故障が発生し、プリンター本体保証サービス対象外の場合、直前のご注文いただいた商品代金を上限とし返金いたします
本サービスの対象者は、ご購入者様本人のみといたします
当店でご注文履歴が確認できない場合や、転売目的の購入と思われる場合は、保証対象外といたします
メーカー純正インクの保証については、直接メーカーへお問合せください

返品の流れ

お客様都合による返品の場合

商品の性質上、お客様の都合による返品は原則お断りしていますが、
下記条件に該当する場合は返品（返金）を承ります。

保証条件

商品到着日から7日以内かつ当店へ事前にご連絡をいただくこと
商品が未開封かつ未使用であること
ご返品時の送料や手数料をご負担いただくこと

STEP 01

当店までご連絡ください

当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。お問い合わせ先はこちら
ご注文履歴や商品の状態を確認のうえ対応いたします。

STEP 02

ご返送

指定の返送先へ商品を「元払い」にてご返送ください。

※返送料等は、お客様負担にてお願いいたします。

STEP 03

ご返金

ご返送商品が問題ない事を確認でき次第、ご注文時のお支払い方法に応じてご返金のお手続きをいたします。

※返金手数料が発生した場合は、お客様負担にてお願いいたします。

破損・不具合等による返品・交換の場合

お届けした商品に破損・不具合などがあった場合や、当店の過失により、
ご注文商品と相違する商品が届けられた場合は、交換や返金を承ります。

保証条件

お届けした商品に破損・不具合等がある場合
当店の過失により、ご注文商品と相違する商品が届けられた場合
ご購入商品の到着日から1年以内

STEP 01

当店までご連絡ください

当店までメールまたはお電話にてご連絡ください。お問い合わせ先はこちら
ご注文履歴や商品の状況を確認いたします。

STEP 02

交換商品の手配・返金

交換をご希望の場合

状況を確認のうえ、速やかに代わりの商品を発送いたします。

返金をご希望の場合

ご注文時のお支払い方法に応じてご返金のお手続きをいたします。

STEP 03

ご返送

状況に応じて不具合品の回収等のご案内をいたします。

プリンター保証サービス

当店で購入された商品が原因で、
万が一、お客様のプリンターが故障してしまった場合でも、当店にて保証いたします。

保証対象: 当店でご購入された下記対象商品を使用したことによるプリンター本体の故障

対　象

インクカートリッジ , トナーカートリッジ , ドラムカートリッジ ,
詰め替えインク , 廃トナーボックス , メンテナンスボックス

対象外

プリンターメーカー純正インク , 洗浄カートリッジ , ラベルテープ , テプラテープ

保証内容: 当店でご購入された対象商品の使用が原因で、ご使用中のプリンターが故障した場合、保証規定に基づき修理代の補填または代替プリンターの手配等の対応をいたします。

保証期間

プリンターご購入日から1年間

※プリンターメーカーの保証期間がご購入日から1年間より短い場合、メーカー保証期間を本サービスの対応期間といたします。

保証条件

プリンターメーカーへの診断、見積、修理前に、事前に当店にご連絡をいただくこと
プリンターメーカー保証期間内かつご購入日から1年以内であること
下記、2点の書類をご提示いただけること
①メーカー保証書、②保証期間内であることが明記された書類（領収書、納品書、購入証明書等）
状況をお伺いしたうえで代替プリンターの手配が必要と判断した場合は、速やかに手配いたします。また、該当プリンターが販売終了している場合や在庫状況により手配が出来ない場合は、別モデルでの手配となる場合がございます
当保証サービスの上限代金は、プリンター購入代金5万円までとさせていただきます

保証対象外 となる場合